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 Denn
der Verkauf über elektrische Medien nimmt immer mehr
zu. Im Jahre 2009 hat jeder Bundesbürger Waren für
354 € über das Internet oder das Telefon gekauft
(im Jahr zuvor waren es noch 346 €. Quelle: Bundesverband
des Deutschen Versandhandels, bvh, 2010). Wenn man nun bedenkt,
dass längst noch nicht alle Bevölkerungsgruppen
über einen Internetanschluss verfügen, es bestimmte
Altersgruppen gibt, die (noch) wenig über elektronische
Medien einkaufen, ist diese Zahl auf die eigentlichen Einkäufer
umgerechnet also noch deutlich höher. Zudem konnten viele
Händler gerade in den letzten Jahren Umsatzdefizite in
realen Geschäften durch erhöhte Umsätze über
das Internet ausgleichen. Am erfolgreichsten sind so genannten
Multichannel-Unternehmen, jene Unternehmen also, die ihre
Waren über verschiedene Kanäle anbieten: einen Newsletter
per E-Mail verschicken, einen Flyer per Post verbreiten, eine
Homepage haben, Ladengeschäfte… Es genügt also
nicht mehr, "nur" normales Marketing zu betreiben,
Online-Marketing, Web Promotions und andere Instrumente sind
ebenfalls gefragt.
Doch zunächst einmal muss der Onlineshop stehen - was
ist dabei wichtig, was sollte man beachten? Ihre Homepage
ist Ihre Visitenkarte, das Schaufenster, der erste Eindruck,
den ein potentieller Kunde von Ihrem Geschäft hat. Ganz
wichtig ist daher, dass Sie vertrauenserweckend wirken. Da
das Netz ja zunächst einmal anonym ist, ist es als Kunde
schön, etwas über das Geschäft und ihren Betreiber
zu erfahren. Auch die großen Unternehmen sind längst
dazu übergegangen, ihre Philosophie und Unternehmensgeschichten
ins Netz zu stellen. Auf esprit.com findet man Informationen
über das Unternehmen und seine sozialen Aktivitäten.
Alles Maßnahmen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen
und um ein bestimmtes Image zu generieren. Daneben ist eine
einfache Navigation mit verschiedenen Suchfunktionen wichtig.
Ebenso wichtig ist die Produktbeschreibung, die kann ruhig
etwas detaillierter ausfallen: aus welchen Materialien ist
der Pullover, fällt das Kleidungsstück eher kleiner
als größer aus. Für den Kunden von zentraler
Bedeutung ist die Zahlungsweise. Hat man verschiedene Wege,
entstehen dadurch zusätzliche Gebühren? Werden meine
Daten verschlüsselt weitergegeben? Hilfreich für
einen Onlineshop ist es, ein Gütesiegel wie beispielsweise
"Trusted Shops" zu besitzen. Das steigert die Seriosität
immens. Auf der bereits genannten Seite www.begin.de findet
man unter den Rubriken KNOW-HOW und Onlineshop viele nützliche
Artikel zum Thema.
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